Kamu hizmetlerinde "belge ve standart" dönemi başladı.

Kamu kuruluşları, hangi hizmeti hangi süre içinde ve hangi belgelerle gerçekleştireceklerine ilişkin olarak vatandaşa taahhüt niteliğinde "hizmet standartları" yayımlıyor.

Bakanlar Kurulunca 31 Temmuz 2009 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanan "Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik" uyarınca, bütün kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerini "hızlı, kaliteli, basitleştirilmiş ve düşük maliyetli bir şekilde" gerçekleştirmeleri için hizmet standartları hazırlamaları, bunları vatandaşların kolayca görebileceği panolarda, internet sayfalarında ve e-devlet kapısında duyurmaları öngörülmüştü. 

Söz konusu standartlarda, tek tek hizmetler sayıldı. Bunlar için istenen belgeler sıralandı ve her hizmetin azami tamamlanma sürelerine yer verildi.

KAMUNUN HİZMET ENVANTERİ

Konuyla ilgili bilgi veren bir yetkili, kamu hizmetlerine ilk defa standart getirildiğini belirterek, "Her kamu kuruluşu, verdiği hizmet için vatandaşa bir nevi taahhütname veriyor. (Şu işlemde şu belgeleri istiyorum ve hizmeti şu kadar sürede tamamlayacağım) diyor. Hizmet standartları sonucu, aynı işlem Türkiye'nin her yerinde aynı belgeler ile ve aynı süre içinde yapılacak. Bu şekilde kamunun hizmet envanteri de ortaya çıkacak" açıklamasında bulundu.

HANGİ HİZMET, NE KADAR SÜREDE BİTECEK?

Çeşitli kamu kuruluşlarının bugüne kadar yayımladıkları hizmet standartlarında, bazı hizmetler için taahhüt edilen azami tamamlanma süreleri şöyle:

TAMAMLANMA
HİZMET ALANLARI                                    SÜRESİ (EN GEÇ)
---------------------------------------------      -------------------
MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
-İlköğretim-kayıt kabul                                 1 gün
-İlköğretim-nakil ve geçişler                           4 saat
-İlköğretim-denklik ile kayıt                           1 gün
-ilköğretim-öğrenci belgesi                             4 saat

İÇİŞLERİ BAKANLIĞI
-Personel-staj                                          4 ay
-Dernekler Dairesi-vatandaştan gelen ihbar-şikayet      30 gün
-Nüfus ve vatandaşlık işleri-kayıt düzeltme             15-30 gün

EMNİYET GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
-KPSS ve Sağlık Bakanlığının kurası ile
yerleştirmesi yapılanların ilk müracaat işlemleri       30 dakika
-KPSS'ye göre yardımcı hizmetler sınıfı açıktan atama   3 ay
-Polis Koleji giriş sınavı başvurusu                    7 gün
-Detay nitelikte trafik kazası istatistikleri           5 iş günü
-Ölüm veya yaralanma içeren trafik kazalarına karışma
durumuna dair belge                                     2 iş günü
-Sürücü ceza puanı sorgulama (internet ortamı)          10 saniye
-Araç tescil sorgulama hizmeti (internet ortamı)        10 sanayi

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
-Taşınmaz sorgulaması kayıt örneği-başvuru              15 dakika
.İşlem                                                  30 dakika
-Satış-başvuru                                          15 dakika
.İşlem                                                  2 saat

SOSYAL GÜVENLİK KURUMU
-Sürekli iş göremezlik geliri bağlama                   30 gün
-Malullük aylığı bağlama                                30 gün
-Yaşlılık aylığı bağlama                                30 gün
-Ölüm aylığı bağlama                                    30 gün
-Evlenme ödeneği işlemleri                              30 gün
-Vazife-harp malullüğü aylığı bağlanması                3 ay
-Emeklilik ikramiyesi işlemleri                         20 gün
-Aylık ödeme döneminin 3 aydan 1 aya dönüştürülmesi     5 gün
-Sigortalı işe giriş bildirgesi                         15 gün
-Sigortalı işten ayrılık bildirgesi                     10 gün
-Milletvekillerince yöneltilen soru önergelerinin
cevaplarının hazırlanması                               10 gün

MALİYE BAKANLIĞI
MİLLİ EMLAK HİZMETLERİ
-Satılan taşınmazların tahsilatı                        15 dakika
-Taşınır malların satış işlemleri                       15 gün

GELİR İDARESİ BAŞKANLIĞI
-Tecil ve taksitlendirme işlemi                         30 gün
-Fatura sorgulama hizmeti                               2 dakika
-Şikayet yoluyla düzeltme başvurularının cevaplanması   60 gün
-Sürücülere kesilen para cezası tutanak işlemleri       30 gün
-Elektronik ortamda sunulan hizmetler                   7 gün
-Harçsız pasaport alım işlemleri